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Q&Aよくあるご質問

ツアー予約について

  • 予約は必要ですか?

    全てのツアーで予約が必要です。HPからご予約ください。

  • 予約はいつからできますか?

    開催日の6ヶ月前から予約可能です。

  • 予約はいつまでできますか?

    ツアーによって異なります。

    それぞれのツアー紹介ページの「RESERVE 予約」という項目に記載しております。

  • 予約の仕方は?

    各ツアーページの「予約する」のボタンからご予約可能です。

  • 予約の変更やキャンセルをする場合は、どのようにしたらよいですか?

    電話にて、ご連絡ください。(TEL:0267-45-7777/受付時間 9:30~17:00)

  • ツアーのキャンセル待ちはできますか?

    キャンセル待ちは承っておりません。キャンセルが出た際は予約ページに反映され、先着順での受付になります。

  • キャンセル料は必要ですか?

    お客様都合によるキャンセルの場合は、以下のキャンセル料を申し受けます。
    営業時間終了後のご連絡につきましては、翌日の受付とさせていただきます。

    2日前 ツアー代金の20%
    前日  ツアー代金の50%
    当日  ツアー代金の100%
    ※「ピッキオこども冒険クラブ・キャンプ」「団体学校向けプログラム」のキャンセル規定については、HPの各ページをご覧ください。

  • 最少催行人数は何名ですか?

    原則として1名です。最少催行人数が2名以上の場合は、各ツアーページに記載しております。

  • 車椅子でのツアー参加はできますか?

    恐れ入りますが、ツアーでご案内する遊歩道は、多くの道は舗装されおらず、アップダウンや階段もあるため、車椅子でのツアー参加は出来ません。

ツアーの当日について

  • ツアーの集合時間は?

    各ツアーとも、出発の10分前までにお越しください。受付は出発の30分前より開始します。

  • 支払い方法は?

    ツアー当日の受付時に現金またはクレジットカードでお支払いください。
    ただし、「ピッキオこども冒険クラブ・キャンプ」のみ、予約時にクレジット登録、当日オンライン決済となります。

  • どのような服装がよいですか?

    季節やツアーによって異なります。「気候・服装」のページをご覧ください。

施設について

  • コインロッカーはありますか?

    ピッキオおよび星野エリア内には、コインロッカーはありません。JR軽井沢駅構内のコインロッカーや手荷物預かり所をご利用ください。
    なお、ピッキオのツアーに参加する方のお荷物は、お預かりしておりますので、受付時にお申し付けください。

  • トイレはありますか?

    2つあります。ツアー出発前は大変混み合いますので、時間に余裕をもってお出かけください。
    また、星野エリア内「別荘Navi」のトイレも利用可能です。ピッキオにお越しの前にお立ち寄りください。

  • 着替えはできますか?

    ピッキオ内に着替えスペースがありません。
    夏に開催する「親子のリバートレッキング」に参加の場合は、簡易的な着替えスペースを用意しております。

  • オムツ替えのスペースはありますか?

    ピッキオには用意がありません。お手数ですが、星野エリア内「村民食堂」の多目的トイレをご利用ください。

  • 犬を同伴できますか?

    ツアーおよび建物内への同伴は、ご遠慮ください。屋外テラスは利用可能です。
    なお、軽井沢野鳥の森はツキノワグマの生息地です。リードを放さないよう、ご注意ください。

  • 軽井沢野鳥の森をツアーに参加せずに散策することはできますか?

    可能です。開園時間等の制限はありません。
    ただし、ツキノワグマが生息しているので、夜間や早朝の散策は危険です。
    ツキノワグマの活動期(4月~11月)は、日中もクマよけの鈴の携行をお勧めしています。鈴はピッキオにて無料でレンタルしています。

  • カフェだけの利用もできますか?

    ぜひ、ご利用ください。

アクセスについて

  • 最寄駅は?

    しなの鉄道・中軽井沢駅です。
    中軽井沢駅から星野エリアまでは、タクシーまたは路線バスで約5分、徒歩で約17分です。
    バス停からピッキオまでは、徒歩5分です。
    詳しくはアクセスページをご覧ください。

  • 軽井沢駅からのアクセスは?

    タクシー・路線バスのいずれかで、星野エリアまで約15分です。
    路線バスのバス停からピッキオまでは徒歩5分です。
    詳しくはアクセスページをご覧ください。

  • 碓氷軽井沢ICからの所要時間は?

    約25分です。
    夏休みや大型連休などは渋滞が発生しますので、時間に余裕をもってお出かけください。

  • 駐車場はありますか?

    星野エリア内に約200台分の駐車場があります。
    村民食堂の隣「星野エリアP1駐車場」が最寄りです。ピッキオまでは徒歩約5分です。

    ゴールデンウィーク、夏休みなどの特定日には、臨時駐車場が開場されます。

    詳しくは、星野エリアのアクセスをごらんください。

  • タクシーを呼べますか?

    手配できます。スタッフにお申し付けください。

空飛ぶムササビウォッチングについて

  • 4歳未満の子供は参加はできますか?

    夜間のツアーのため、安全上、ご遠慮いただいております。

氷上の星空ウォッチングについて

  • 防寒具の貸し出しはありますか?

    帽子、手袋、ブランケットの無料貸し出しがございます。

    その他の防寒具につきましては、お客様ご自身でご準備ください。

    気温が氷点下になります。十分に暖かな服装でお出かけください。

    詳しくは「気候と服装」のページをご覧ください。

  • 4歳未満の子供は参加できますか?

    氷上でのツアー催行となるため、安全上、ご遠慮いただいております。

たんけん!はじめての森について

  • 3歳未満のきょうだいを同伴できますか?

    同伴可能ですので、ご予約時にお申し付けください。ツアー料金は不要です。
    なお、同伴の場合は、2名以上の保護者の参加が必要です。
    また、ツアーで使用するレンタル品のご用意はありませんので、ご了承ください。

  • 7歳以上の子供の参加はできますか?

    ご参加可能です。幼児向けプログラムであることご了承ください。

    ご料金は、幼児料金です。

たんけん!はじめての川について

  • 川に入っている時間は?

    45分ぐらいです。

  • 川の深さは?

    10~20cmぐらいです。深い場所は30cmぐらいあります。

  • 3歳未満のきょうだいを同伴できますか?

    安全上、ご遠慮いただいております。「たんけん!はじめての森」は、3歳未満のごきょうだいの同伴が可能ですので、ご検討ください。

  • 雨天時は?

    小雨決行です。ただし、晴れていても、増水していて安全が確保できない場合は中止します。
    中止の際は当日12:30に決定し、ご連絡します。

  • 7歳以上の子供の参加はできますか?

    ご参加可能です。幼児向けプログラムであることご了承ください。

    ご料金は、幼児料金です。

こども冒険クラブについて

  • 保護者が同行して見学することはできますか?

    冒険をテーマに子どもたちの自立心を促すことを大切にしているため、同行はご遠慮ください。

  • カメラを持たせたいのですが、写真を撮っても大丈夫ですか?

    自由に撮影していただけます。
    カメラの破損などの責任は負いかねますので、ご了承ください。

  • リュックサックを持っていません。借りることはできますか?

    レンタル可能です。
    数に限りがあり、当日の先着順となりますので、ご希望の場合はお早めに受付にお越しください。

  • 雨天でも実施しますか?

    荒天でない限り、レインウェアを着てプログラムを行います。

  • 昼食の内容は?

    子どもたちが作る焚き火料理です。
    メニュー詳細は「ピッキオこども冒険クラブ」のページをご確認ください。

  • (小麦粉・ピーナッツ・チョコレートなどの)アレルギー対応はできますか?

    メニューの変更はできかねます。食事のメニューをご確認の上、ご参加ください。
    なお、重篤な食物アレルギー症状をお持ちのお客様に関しましては、お客様の安全を第一に考え、やむを得ずプログラムの参加をお断りすることがあります。
    アレルギーをお持ちの場合は、ご予約時にお知らせください。

  • キャンセル待ちはできますか?

    キャンセル待ちは承っておりません。キャンセルが出た際は予約ページに反映され、先着順での受付になります。

  • プログラム中にケガをした場合は?

    ケガのないよう万全の体制をとっていますが、万一の場合は、傷害保険の補償範囲内で対応させていただきます。

はじめてのサマーキャンプについて

  • キャンプは初めてですが、大丈夫ですか?

    初めてのお子様が楽しめるようにプログラムを組み立てていますので、ぜひご参加ください。

  • 一人で参加しても大丈夫ですか?

    多くのお子様がおひとりで参加しており、初対面のお友達とも自然に仲良くなっています。

  • 一緒に行く友達と同じグループになれますか?

    基本的にはグループを分けずに、みなで一緒に行動する予定です。
    就寝時は、同じテントで寝られるようにしています。
    参加人数によっては、男の子と女の子が同じテントで寝ることもあります。

  • 子供にカメラを持たせたいのですが、写真を撮っても大丈夫ですか?

    自由に撮影していただけます。
    カメラの破損などの責任は負いかねますので、ご了承ください。

  • キャンプ中の写真の販売はしていますか?

    キャンプの様子は、最終日にオンラインアルバムサービスにアップします。
    お子様の様子をぜひご自宅でご覧ください。

  • (小麦粉・ピーナッツ・チョコレートなどの)アレルギー対応はできますか?

    メニューの変更はできかねます。食事のメニューをご確認の上、ご参加ください。
    なお、重篤な食物アレルギー症状をお持ちのお客様に関しましては、お客様の安全を第一に考え、やむを得ずプログラムの参加をお断りすることがあります。エピペンを処方されているお子様のご参加は、誠に申し訳ございませんが、お断りさせていただいております。アレルギーをお持ちの場合は、ご予約時にお知らせください。

  • キャンセル料はかかりますか?

    お客様都合でのキャンセルは、キャンセル料が発生します。
    営業時間終了後(17時以降)のご連絡につきましては翌日の受け付けとなります。

    開催20日前~10日前
    キャンプ料金の20%にあたる金額
    開催9日前~前日
    キャンプ料金の50%にあたる金額
    開催当日
    キャンプ料金の全額+交通費全額

  • キャンプ中にケガをした場合は?

    ケガや病気の具合に応じて、軽井沢町国保軽井沢病院や近隣の病院を受診します。(24時間受付)
    ケガのないよう万全の体制をとっていますが、万一の場合は、傷害保険の補償範囲内で対応させていただきます。
    保護者の方にお迎えに来ていただく可能性もございますのであらかじめご了承ください。

スケートリンクについて

  • スケート靴の種類とサイズは?

    フィギュアスケート用のスケート靴です。サイズは15㎝~30㎝です。
    15cmは2枚刃のスケート靴のみ。16cmは、2枚刃と普通のフィギュアスケート用の靴をご用意しております。

  • 2枚刃のスケート靴はありますか?

    2枚刃のスケート靴は、15cm、16cmのみご用意がございます。

  • 靴の持ち込みは可能ですか?その場合の料金は?

    マイシューズをお持ちの方は、ぜひご持参ください。通常料金から500円を割引します。

  • 手袋はレンタルできますか?

    手袋はレンタルしていません。1双300円でご購入ください。(子供用・大人用 いずれもフリーサイズ)

  • スケート靴以外で、レンタルできるものは?

    ヘルメット、ニット帽をレンタルしています。いずれも無料です。

  • ソリ(椅子)の予約はできますか?

    予約は承っておりません。譲り合ってご利用ください。

  • 年齢や身長などの制限はありますか?

    年齢や身長による入場制限はありません。

  • 保護者が付き添いで入場することはできますか?

    スケート靴を履いていない方の、氷上への立入りはご遠慮ください。リンクサイドおよびリンクサイドのカフェは、どなたでもご利用いただけます。

  • 小さな子供がスケート靴をはかずに、氷の上で遊ぶことはできますか?

    スケート靴を履いていないお子様の、氷上への立入りや、ソリだけの利用はご遠慮ください。

  • 再入場は可能ですか?

    再入場はできません。

  • 利用時間の制限はありますか?

    繁忙日など、日程によって利用時間制限を設けさせていただく日がございます。

  • 更衣室はありますか?

    更衣室はありません。

  • 飲食店はありますか?

    リンクサイドの「イカルカフェ」では、コーヒーやココアなどのホットドリンクを販売しています。
    またスケートリンクがある「軽井沢星野エリア」内には、レストランが7店舗ある他、カフェやジェラートショップなどがありますので、スケートリンクご利用の前後に、ぜひお立ち寄りください。

  • 食べ物や飲み物の持ち込みはできますか?

    飲食物の持ち込みは、ご遠慮ください。

  • 最寄りの駐車場はどこですか?

    軽井沢星野エリア「P1」駐車場をご利用ください。駐車場からスケートリンクまでは、徒歩約5分です。