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Q&Aよくあるご質問

ツアー予約について

  • 予約は必要ですか?

    全てのツアーで予約が必要です。HPから、または電話にてご予約ください。

    お問い合わせ

  • 予約の変更やキャンセルをする場合は、どのようにしたらよいですか?

    電話にて、ご連絡ください。(TEL:0267-45-7777/受付時間 9:30~17:00)

  • ツアーのキャンセル待ちはできますか?

    キャンセル待ちは承っておりません。キャンセルが出た際は予約ページに反映され、先着順での受付になります。

  • キャンセル料は必要ですか?

    お客様都合によるキャンセルの場合は、以下のキャンセル料を申し受けます。
    営業時間終了後のご連絡につきましては、翌日の受付とさせていただきます。

    2日前 ツアー代金の20%
    前日  ツアー代金の50%
    当日  ツアー代金の100%
    ※「ピッキオこども冒険クラブ・キャンプ」「団体学校向けプログラム」のキャンセル規定については、HPの各ページをご覧ください。

  • 最少催行人数は何名ですか?

    原則として1名です。最少催行人数が2名以上の場合は、各ツアーページに記載しております。

  • 予約はいつからできますか

    開催日の6ヶ月前から予約可能です。

ツアーの当日について

  • ツアーの集合時間は?

    各ツアーとも、出発の10分前までにお越しください。受付は出発の30分前より開始します。

  • 支払い方法は?

    ツアー当日の受付時に現金またはクレジットカードでお支払いください。
    ただし、「ピッキオ子ども冒険クラブ・キャンプ」のみ事前にお振込みください。

  • どのような服装がよいですか?

    季節やツアーによって異なります。「気候・服装」のページをご覧ください。

施設について

  • コインロッカーはありますか?

    ピッキオおよび星野エリア内には、コインロッカーはありません。JR軽井沢駅構内のコインロッカーや手荷物預かり所をご利用ください。
    なお、ピッキオのツアーに参加する方のお荷物は、お預かりしておりますので、受付時にお申し付けください。

  • トイレはありますか?

    2つあります。ツアー出発前は大変混み合いますので、時間に余裕をもってお出かけください。
    また、星野エリア内「別荘Navi」のトイレも利用可能です。ピッキオにお越しの前にお立ち寄りください。

  • 着替えはできますか?

    ピッキオ内に着替えスペースがありません。
    夏に開催する「親子のリバートレッキング」に参加の場合は、簡易的な着替えスペースを用意しております。

  • オムツ替えのスペースはありますか?

    ピッキオには用意がありません。お手数ですが、星野エリア内「村民食堂」の多目的トイレをご利用ください。

  • 犬を同伴できますか?

    ツアーおよび建物内への同伴は、ご遠慮ください。屋外テラスは利用可能です。
    なお、軽井沢野鳥の森はツキノワグマの生息地です。リードを放さないよう、ご注意ください。

  • 軽井沢野鳥の森をツアーに参加せずに散策することはできますか?

    可能です。開園時間等の制限はありません。
    ただし、ツキノワグマが生息しているので、夜間や早朝の散策は危険です。
    ツキノワグマの活動期(4月~11月)は、日中もクマよけの鈴の携行をお勧めしています。鈴はピッキオにて無料でレンタルしています。

  • カフェだけの利用もできますか?

    ぜひ、ご利用ください。

アクセスについて

  • 最寄駅は?

    しなの鉄道・中軽井沢駅です。
    中軽井沢駅から星野エリアまでは、タクシーまたは星野エリア専用バスで約5分、徒歩で約17分です。
    星野エリア内バス停からピッキオまでは、徒歩5分です。
    詳しくはアクセスページをご覧ください。

  • 軽井沢駅からのアクセスは?

    タクシー・路線バス・星野エリア専用バスのいずれかで、星野エリアまで約15分です。
    星野エリア内バス停からピッキオまでは徒歩5分です。
    詳しくはアクセスページをご覧ください。

  • 星野エリア専用バスの乗り場はどこですか?

    しなの鉄道・中軽井沢駅南口またはJR軽井沢駅南口より発車します。
    日時によって、発着駅が異なりますので、ご注意ください。
    なお、公共スペースのため固定のバス停はありません。「星野エリア行き」と書かれたバスが到着したら、ご乗車ください。

  • 星野エリア専用バスの運行時刻は?

    星野エリア専用バス時刻表をご覧ください。

  • 碓氷軽井沢ICからの所要時間は?

    約25分です。
    夏休みや大型連休などは渋滞が発生しますので、時間に余裕をもってお出かけください。

  • 駐車場はありますか?

    星野エリア内に約200台分の駐車場があります。
    村民食堂の隣「星野エリアP1駐車場」が最寄りです。ピッキオまでは徒歩約5分です。

  • タクシーを呼べますか?

    手配できます。スタッフにお申し付けください。

たんけん!はじめての森について

  • 2歳以下のきょうだいを同伴できますか?

    同伴可能ですので、ご予約時にお申し付けください。ツアー料金は不要です。
    なお、同伴の場合は、2名以上の保護者の参加が必要です。
    また、ツアーで使用するレンタル品のご用意はありませんので、ご了承ください。

たんけん!はじめての川について

  • 川に入っている時間は?

    45分ぐらいです。

  • 川の深さは?

    10~20cmぐらいです。深い場所は30cmぐらいあります。

  • 2歳以下のきょうだいを同伴できますか?

    安全上、ご遠慮いただいております。「たんけん!はじめての森」は、2歳以下のごきょうだいの同伴が可能ですので、ご検討ください。

  • 雨天時は?

    小雨決行です。ただし、晴れていても、増水していて安全が確保できない場合は中止します。
    中止の際は当日12:30に決定し、ご連絡します。

こども冒険クラブについて

  • 保護者が同行して見学することはできますか?

    冒険をテーマに子どもたちの自立心を促すことを大切にしているため、同行はご遠慮ください。

  • カメラを持たせたいのですが、写真を撮っても大丈夫ですか?

    自由に撮影していただけます。
    カメラの破損などの責任は負いかねますので、ご了承ください。

  • リュックサックを持っていません。借りることはできますか?

    レンタル可能です。
    数に限りがあり、当日の先着順となりますので、ご希望の場合はお早めに受付にお越しください。

  • 雨天でも実施しますか?

    荒天でない限り、レインウェアを着てプログラムを行います。

  • 昼食の内容は?

    子どもたちが作る焚き火料理です。
    メニュー詳細は「ピッキオこども冒険クラブ」のページをご確認ください。

  • (小麦粉・ピーナッツ・チョコレートなどの)アレルギー対応はできますか?

    メニューの変更はできかねます。食事のメニューをご確認の上、ご参加ください。
    なお、重篤な食物アレルギー症状をお持ちのお客様に関しましては、お客様の安全を第一に考え、やむを得ずプログラムの参加をお断りすることがあります。
    アレルギーをお持ちの場合は、ご予約時にお知らせください。

  • キャンセル待ちはできますか?

    キャンセル待ちは承っておりません。キャンセルが出た際は予約ページに反映され、先着順での受付になります。

  • プログラム中にケガをした場合は?

    ケガのないよう万全の体制をとっていますが、万一の場合は、傷害保険の補償範囲内で対応させていただきます。

はじめてのサマーキャンプについて

  • キャンプは初めてですが、大丈夫ですか?

    初めてのお子様が楽しめるようにプログラムを組み立てていますので、ぜひご参加ください。

  • 一人で参加しても大丈夫ですか?

    多くのお子様がおひとりで参加しており、初対面のお友達とも自然に仲良くなっています。

  • 寝る場所はどんなところですか?

    夏のキャンプは、森の中の広場にテントを張って寝袋で寝ます。

  • 一緒に行く友達と同じグループになれますか?

    基本的にはグループを分けずに、みなで一緒に行動する予定です。
    就寝時は、同じテントで寝られるようにしています。
    参加人数によっては、男の子と女の子が同じテントで寝ることもあります。

  • お風呂に入れますか?

    キャンプ場にお風呂はありませんが、1日目にシャワーの時間を設けています。
    「はじめてのキャンプ・ミニ」は、1泊2日のためシャワー時間がありません。

  • 食事の内容は?

    野外料理が基本です。
    最終日のみ、解散時にお弁当をお配りします。
    東京駅解散のお子様は、新幹線の車内でお弁当を食べます。

  • 子供にカメラを持たせたいのですが、写真を撮っても大丈夫ですか?

    自由に撮影していただけます。
    カメラの破損などの責任は負いかねますので、ご了承ください。

  • キャンプ中の写真の販売はしていますか?

    キャンプの様子は、最終日にオンラインアルバムサービスにアップします。
    お子様の様子をぜひご自宅でご覧ください。

  • (小麦粉・ピーナッツ・チョコレートなどの)アレルギー対応はできますか?

    メニューの変更はできかねます。食事のメニューをご確認の上、ご参加ください。
    なお、重篤な食物アレルギー症状をお持ちのお客様に関しましては、お客様の安全を第一に考え、やむを得ずプログラムの参加をお断りすることがあります。
    アレルギーをお持ちの場合は、ご予約時にお知らせください。

  • 東京駅~軽井沢駅の途中の駅で、乗車・降車はできますか?

    東京駅のみの乗車・降車となります。ご了承ください。

  • 集合場所と解散場所が違っても大丈夫ですか?(例:集合は軽井沢、解散は東京駅など)

    大丈夫です。
    予約時にご選択ください。

  • キャンセル待ちはできますか

    申し訳ございません。キャンセル待ちは、承っておりません。

  • キャンセル料はかかりますか?

    お客様都合でのキャンセルは、キャンセル料が発生します。
    営業時間終了後(17時以降)のご連絡につきましては翌日の受け付けとなります。
    振込手数料はお客様でご負担ください。

    ・申込日2週間後~キャンプ10日前  キャンプ代の20%にあたる金額
    ・キャンプ9日前~前日        キャンプ代の50%にあたる金額+手数料
    ・当日                キャンプ代の全額+新幹線のチケット代+手数料

  • キャンプ中にケガをした場合は?

    ケガや病気の具合に応じて、軽井沢町国保軽井沢病院や近隣の病院を受診します。(24時間受付)
    ケガのないよう万全の体制をとっていますが、万一の場合は、傷害保険の補償範囲内で対応させていただきます。

  • 参加費の振込期日、振込先口座は?

    お申し込みの2週間後までに下記口座までお振込ください。
    お手数ではございますが、お振込いただきましたら、メールまたはお電話にてお知らせください。
    (連絡先:0267-45-7777 または、info@picchio.co.jp ) 八十二銀行 中軽井沢支店
    口座番号 469250
    口座名義 (株)星野リゾートピッキオ

スケートリンクについて

  • スケート靴の種類とサイズは?

    フィギュアスケート用のスケート靴です。サイズは15㎝~30㎝です。
    15cmは2枚刃のスケート靴のみ。16cmは、2枚刃と普通のフィギュアスケート用の靴をご用意しております。

  • 2枚刃のスケート靴はありますか?

    2枚刃のスケート靴は、15cm、16cmのみご用意がございます。

  • 靴の持ち込みは可能ですか?その場合の料金は?

    マイシューズをお持ちの方は、ぜひご持参ください。通常料金から500円を割引します。

  • 手袋はレンタルできますか?

    手袋はレンタルしていません。1双300円でご購入ください。(子供用・大人用 いずれもフリーサイズ)

  • スケート靴以外で、レンタルできるものは?

    ヘルメット、ニット帽をレンタルしています。いずれも無料です。

  • ソリ(椅子)の予約はできますか?

    予約は承っておりません。譲り合ってご利用ください。

  • 年齢や身長などの制限はありますか?

    年齢や身長による入場制限はありません。

  • 保護者が付き添いで入場することはできますか?

    スケート靴を履いていない方の、氷上への立入りはご遠慮ください。リンクサイドおよびリンクサイドのカフェは、どなたでもご利用いただけます。

  • 小さな子供がスケート靴をはかずに、氷の上で遊ぶことはできますか?

    スケート靴を履いていないお子様の、氷上への立入りや、ソリだけの利用はご遠慮ください。

  • 再入場は可能ですか?

    再入場はできません。

  • 利用時間の制限はありますか?

    繁忙日など、日程によって利用時間制限を設けさせていただく日がございます。

  • 更衣室はありますか?

    更衣室はありません。

  • 飲食店はありますか?

    リンクサイドの「イカルカフェ」では、コーヒーやココアなどのホットドリンクを販売しています。
    またスケートリンクがある「軽井沢星野エリア」内には、レストランが7店舗ある他、カフェやジェラートショップなどがありますので、スケートリンクご利用の前後に、ぜひお立ち寄りください。

  • 食べ物や飲み物の持ち込みはできますか?

    飲食物の持ち込みは、ご遠慮ください。

  • 最寄りの駐車場はどこですか?

    軽井沢星野エリア「P1」駐車場をご利用ください。駐車場からスケートリンクまでは、徒歩約5分です。