Q&Aよくあるご質問

全てのツアーで予約が必要です。HPからご予約ください。

開催日の６ヶ月前から予約可能です。

ツアーによって異なります。

それぞれのツアー紹介ページの「RESERVE　予約」という項目に記載しております。

各ツアーページの「予約する」のボタンからご予約可能です。

電話にて、ご連絡ください。（TEL:0267-45-7777／受付時間 9:30～17:00）

基本的にキャンセル待ちは承っておりません。キャンセルが出た際は予約ページに反映され、先着順での受付になります。

お客様都合によるキャンセルの場合は、以下のキャンセル料を申し受けます。
営業時間終了後のご連絡につきましては、翌日の受付とさせていただきます。

２日前　ツアー代金の20％
前日　　ツアー代金の50％
当日　　ツアー代金の100％
※「ピッキオこども冒険クラブ・キャンプ」「団体学校向けプログラム」のキャンセル規定については、HPの各ページをご覧ください。

原則として１名です。最少催行人数が２名以上の場合は、各ツアーページに記載しております。

恐れ入りますが、ツアーでご案内する遊歩道は、多くの道は舗装されおらず、アップダウンや階段もあるため、車椅子でのツアー参加は出来ません。

各ツアーとも、出発の10分前までにお越しください。受付は出発の30分前より開始します。

ツアー当日の受付時に現金またはクレジットカードでお支払いください。
ただし、「ピッキオこども冒険クラブ・キャンプ」のみ、予約時にクレジット登録、当日オンライン決済となります。

季節やツアーによって異なります。「気候・服装」のページをご覧ください。

ピッキオおよび星野エリア内には、コインロッカーはありません。JR軽井沢駅構内のコインロッカーや手荷物預かり所をご利用ください。
なお、ピッキオのツアーに参加する方のお荷物は、お預かりしておりますので、受付時にお申し付けください。

２つあります。ツアー出発前は大変混み合いますので、時間に余裕をもってお出かけください。
また、星野エリア内「別荘Navi」のトイレも利用可能です。ピッキオにお越しの前にお立ち寄りください。

ピッキオ内に着替えスペースがありません。
夏に開催する「親子のリバートレッキング」に参加の場合は、簡易的な着替えスペースを用意しております。

ピッキオには用意がありません。お手数ですが、星野エリア内「村民食堂」の多目的トイレをご利用ください。

ツアーおよび建物内への同伴は、ご遠慮ください。屋外テラスは利用可能です。
なお、軽井沢野鳥の森はツキノワグマの生息地です。リードを放さないよう、ご注意ください。

可能です。開園時間等の制限はありません。
ただし、ツキノワグマが生息しているので、夜間や早朝の散策は危険です。
ツキノワグマの活動期（4月～11月）は、日中もクマよけの鈴の携行をお勧めしています。鈴はピッキオにて無料でレンタルしています。

ぜひ、ご利用ください。

しなの鉄道・中軽井沢駅です。
中軽井沢駅から星野エリアまでは、タクシーまたは路線バスで約5分、徒歩で約17分です。
バス停からピッキオまでは、徒歩5分です。
詳しくはアクセスページをご覧ください。

タクシー・路線バスのいずれかで、星野エリアまで約15分です。
路線バスのバス停からピッキオまでは徒歩5分です。
詳しくはアクセスページをご覧ください。

約25分です。
夏休みや大型連休などは渋滞が発生しますので、時間に余裕をもってお出かけください。

星野エリア内に約250台分の駐車場があります。
村民食堂の隣「星野エリアP1駐車場」が最寄りです。ピッキオまでは徒歩約5分です。

ゴールデンウィーク、夏休みなどの特定日には、臨時駐車場が開場されます。

詳しくは、星野エリアのアクセスをごらんください。

自転車及びバイクは村民食堂の横(駐車場側・喫煙場所の隣)にある駐輪場にお止めください。

手配できます。スタッフにお申し付けください。

夜間のツアーのため、安全上、ご遠慮いただいております。

氷上でのツアー催行となるため、安全上、ご遠慮いただいております。

同伴可能ですので、ご予約時にお申し付けください。ツアー料金は不要です。
なお、同伴の場合は、２名以上の保護者の参加が必要です。
また、ツアーで使用するレンタル品のご用意はありませんので、ご了承ください。

ご参加可能です。幼児向けプログラムであることご了承ください。

ご料金は、幼児料金です。

45分ぐらいです。

10～20cmぐらいです。深い場所は30cmぐらいあります。

安全上、ご遠慮いただいております。「たんけん！はじめての森」は、３歳未満のごきょうだいの同伴が可能ですので、ご検討ください。

小雨決行です。ただし、晴れていても、増水していて安全が確保できない場合は中止します。
中止の際は当日12:30に決定し、ご連絡します。

ご参加可能です。幼児向けプログラムであることご了承ください。

ご料金は、幼児料金です。

冒険をテーマに子どもたちの自立心を促すことを大切にしているため、同行はご遠慮ください。

自由に撮影していただけます。
カメラの破損などの責任は負いかねますので、ご了承ください。

レンタル可能です。
数に限りがあり、当日の先着順となりますので、ご希望の場合はお早めに受付にお越しください。

荒天でない限り、レインウェアを着てプログラムを行います。

子どもたちが作る焚き火料理です。
メニュー詳細は「ピッキオこども冒険クラブ」のページをご確認ください。

低アレルギーメニューのご用意が可能です。ご希望の方は、申し込み時にお知らせください。
なお、重篤な食物アレルギー症状をお持ちのお客様に関しましては、お客様の安全を第一に考え、やむを得ずプログラムの参加をお断りすることがございます。

キャンセル待ちは承っておりません。キャンセルが出た際は予約ページに反映され、先着順での受付になります。

ケガのないよう万全の体制をとっていますが、万一の場合は、傷害保険の補償範囲内で対応させていただきます。

フィギュアスケート用のスケート靴です。サイズは１５㎝～３０㎝です。
１５cmは２枚刃のスケート靴のみ。１６cmは、２枚刃と普通のフィギュアスケート用の靴をご用意しております。

２枚刃のスケート靴は、15cm、16cmのみご用意がございます。

マイシューズをお持ちの方は、ぜひご持参ください。通常料金から５００円を割引します。

手袋、帽子はレンタルしていません。
手袋１双３００円、帽子１つ５００円でご購入ください。（子供用・大人用　いずれもフリーサイズ）
なお、帽子の代わりにヘルメット（無料レンタルあり）のご利用も可能です。

ヘルメットをレンタルすることができます。（無料）

予約は承っておりません。譲り合ってご利用ください。

年齢や身長による入場制限はありません。

スケート靴を履いていない方の、氷上への立入りはご遠慮ください。リンクサイドおよびリンクサイドのカフェは、どなたでもご利用いただけます。

スケート靴を履いていないお子様の、氷上への立入りや、ソリだけの利用はご遠慮ください。
お子さま料金をお支払いいただき、クマさんクッション（椅子)をご利用いただけるようになりました。
クマさんクッションの付いた椅子にお子様を乗せてベルトで固定し、椅子を大人が押してお楽しみいただけます。

再入場はできません。

繁忙日など、日程によって利用時間制限を設けさせていただく日がございます。

更衣室はありません。

リンクサイドの「イカルカフェ」では、コーヒーやココアなどのホットドリンクを販売しています。
またスケートリンクがある「軽井沢星野エリア」内には、レストランが７店舗ある他、カフェやジェラートショップなどがありますので、スケートリンクご利用の前後に、ぜひお立ち寄りください。

飲食物の持ち込みは、ご遠慮ください。

軽井沢星野エリア「P1」駐車場をご利用ください。駐車場からスケートリンクまでは、徒歩約５分です。