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Q&Aよくあるご質問

ツアー予約について

  • 予約は必要ですか?

    全てのツアーで予約が必要です。HPからご予約ください。

  • 予約はいつからできますか?

    開催日の6ヶ月前から予約可能です。

  • 予約はいつまでできますか?

    ツアーによって異なります。

    それぞれのツアー紹介ページの「RESERVE 予約」という項目に記載しております。

  • 予約の仕方は?

    各ツアーページの「予約する」のボタンからご予約可能です。

  • 予約の変更やキャンセルをする場合は、どのようにしたらよいですか?

    電話にて、ご連絡ください。(TEL:0267-45-7777/受付時間 9:30~17:00)

  • ツアーのキャンセル待ちはできますか?

    基本的にキャンセル待ちは承っておりません。キャンセルが出た際は予約ページに反映され、先着順での受付になります。

  • キャンセル料は必要ですか?

    お客様都合によるキャンセルの場合は、以下のキャンセル料を申し受けます。
    営業時間終了後のご連絡につきましては、翌日の受付とさせていただきます。

    2日前 ツアー代金の20%
    前日  ツアー代金の50%
    当日  ツアー代金の100%
    ※「ピッキオこども冒険クラブ・キャンプ」「団体学校向けプログラム」のキャンセル規定については、HPの各ページをご覧ください。

  • 最少催行人数は何名ですか?

    原則として1名です。最少催行人数が2名以上の場合は、各ツアーページに記載しております。

  • 車椅子でのツアー参加はできますか?

    恐れ入りますが、ツアーでご案内する遊歩道は、多くの道は舗装されおらず、アップダウンや階段もあるため、車椅子でのツアー参加は出来ません。

ツアーの当日について

  • ツアーの集合時間は?

    各ツアーとも、出発の10分前までにお越しください。受付は出発の30分前より開始します。

  • 支払い方法は?

    ツアー当日の受付時に現金またはクレジットカードでお支払いください。
    ただし、「ピッキオこども冒険クラブ・キャンプ」のみ、予約時にクレジット登録、当日オンライン決済となります。

  • どのような服装がよいですか?

    季節やツアーによって異なります。「気候・服装」のページをご覧ください。

施設について

  • コインロッカーはありますか?

    ピッキオおよび星野エリア内には、コインロッカーはありません。JR軽井沢駅構内のコインロッカーや手荷物預かり所をご利用ください。
    なお、ピッキオのツアーに参加する方のお荷物は、お預かりしておりますので、受付時にお申し付けください。

  • トイレはありますか?

    2つあります。ツアー出発前は大変混み合いますので、時間に余裕をもってお出かけください。
    また、星野エリア内「別荘Navi」のトイレも利用可能です。ピッキオにお越しの前にお立ち寄りください。

  • 着替えはできますか?

    ピッキオ内に着替えスペースがありません。
    夏に開催する「親子のリバートレッキング」に参加の場合は、簡易的な着替えスペースを用意しております。

  • オムツ替えのスペースはありますか?

    ピッキオには用意がありません。お手数ですが、星野エリア内「村民食堂」の多目的トイレをご利用ください。

  • 犬を同伴できますか?

    ツアーおよび建物内への同伴は、ご遠慮ください。屋外テラスは利用可能です。
    なお、軽井沢野鳥の森はツキノワグマの生息地です。リードを放さないよう、ご注意ください。

  • 軽井沢野鳥の森をツアーに参加せずに散策することはできますか?

    可能です。開園時間等の制限はありません。
    ただし、ツキノワグマが生息しているので、夜間や早朝の散策は危険です。
    ツキノワグマの活動期(4月~11月)は、日中もクマよけの鈴の携行をお勧めしています。鈴はピッキオにて無料でレンタルしています。

  • カフェだけの利用もできますか?

    ぜひ、ご利用ください。

アクセスについて

  • 最寄駅は?

    しなの鉄道・中軽井沢駅です。
    中軽井沢駅から星野エリアまでは、タクシーまたは路線バスで約5分、徒歩で約17分です。
    バス停からピッキオまでは、徒歩5分です。
    詳しくはアクセスページをご覧ください。

  • 軽井沢駅からのアクセスは?

    タクシー・路線バスのいずれかで、星野エリアまで約15分です。
    路線バスのバス停からピッキオまでは徒歩5分です。
    詳しくはアクセスページをご覧ください。

  • 碓氷軽井沢ICからの所要時間は?

    約25分です。
    夏休みや大型連休などは渋滞が発生しますので、時間に余裕をもってお出かけください。

  • 駐車場・駐輪場はありますか?

    星野エリア内に約250台分の駐車場があります。
    村民食堂の隣「星野エリアP1駐車場」が最寄りです。ピッキオまでは徒歩約5分です。

    ゴールデンウィーク、夏休みなどの特定日には、臨時駐車場が開場されます。

    詳しくは、星野エリアのアクセスをごらんください。

    自転車及びバイクは村民食堂の横(駐車場側・喫煙場所の隣)にある駐輪場にお止めください。

  • タクシーを呼べますか?

    手配できます。スタッフにお申し付けください。

空飛ぶムササビウォッチングについて

  • 4歳未満の子供は参加はできますか?

    夜間のツアーのため、安全上、ご遠慮いただいております。

氷上の星空ウォッチングについて

  • 4歳未満の子供は参加できますか?

    氷上でのツアー催行となるため、安全上、ご遠慮いただいております。

たんけん!はじめての森について

  • 3歳未満のきょうだいを同伴できますか?

    同伴可能ですので、ご予約時にお申し付けください。ツアー料金は不要です。
    なお、同伴の場合は、2名以上の保護者の参加が必要です。
    また、ツアーで使用するレンタル品のご用意はありませんので、ご了承ください。

  • 7歳以上の子供の参加はできますか?

    ご参加可能です。幼児向けプログラムであることご了承ください。

    ご料金は、幼児料金です。

たんけん!はじめての川について

  • 川に入っている時間は?

    45分ぐらいです。

  • 川の深さは?

    10~20cmぐらいです。深い場所は30cmぐらいあります。

  • 3歳未満のきょうだいを同伴できますか?

    安全上、ご遠慮いただいております。「たんけん!はじめての森」は、3歳未満のごきょうだいの同伴が可能ですので、ご検討ください。

  • 雨天時は?

    小雨決行です。ただし、晴れていても、増水していて安全が確保できない場合は中止します。
    中止の際は当日12:30に決定し、ご連絡します。

  • 7歳以上の子供の参加はできますか?

    ご参加可能です。幼児向けプログラムであることご了承ください。

    ご料金は、幼児料金です。

こども冒険クラブについて

  • 保護者が同行して見学することはできますか?

    冒険をテーマに子どもたちの自立心を促すことを大切にしているため、同行はご遠慮ください。

  • カメラを持たせたいのですが、写真を撮っても大丈夫ですか?

    自由に撮影していただけます。
    カメラの破損などの責任は負いかねますので、ご了承ください。

  • リュックサックを持っていません。借りることはできますか?

    レンタル可能です。
    数に限りがあり、当日の先着順となりますので、ご希望の場合はお早めに受付にお越しください。

  • 雨天でも実施しますか?

    荒天でない限り、レインウェアを着てプログラムを行います。

  • 昼食の内容は?

    子どもたちが作る焚き火料理です。
    メニュー詳細は「ピッキオこども冒険クラブ」のページをご確認ください。

  • (小麦粉・ピーナッツ・チョコレートなどの)アレルギー対応はできますか?

    低アレルギーメニューのご用意が可能です。ご希望の方は、申し込み時にお知らせください。
    なお、重篤な食物アレルギー症状をお持ちのお客様に関しましては、お客様の安全を第一に考え、やむを得ずプログラムの参加をお断りすることがございます。

  • キャンセル待ちはできますか?

    キャンセル待ちは承っておりません。キャンセルが出た際は予約ページに反映され、先着順での受付になります。

  • プログラム中にケガをした場合は?

    ケガのないよう万全の体制をとっていますが、万一の場合は、傷害保険の補償範囲内で対応させていただきます。