Q&Aよくあるご質問

全てのツアーで予約が必要です。HPからご予約ください。

開催日の６ヶ月前から予約可能です。

ツアーによって異なります。

それぞれのツアー紹介ページの「RESERVE　予約」という項目に記載しております。

各ツアーページの「予約する」のボタンからご予約可能です。

電話にて、ご連絡ください。（TEL:0267-45-7777／受付時間 9:30～17:00）

基本的にキャンセル待ちは承っておりません。キャンセルが出た際は予約ページに反映され、先着順での受付になります。

お客様都合によるキャンセルの場合は、以下のキャンセル料を申し受けます。
営業時間終了後のご連絡につきましては、翌日の受付とさせていただきます。

２日前　ツアー代金の20％
前日　　ツアー代金の50％
当日　　ツアー代金の100％
※「ピッキオこども冒険クラブ・キャンプ」「団体学校向けプログラム」のキャンセル規定については、HPの各ページをご覧ください。

原則として１名です。最少催行人数が２名以上の場合は、各ツアーページに記載しております。

恐れ入りますが、ツアーでご案内する遊歩道は、多くの道は舗装されおらず、アップダウンや階段もあるため、車椅子でのツアー参加は出来ません。

各ツアーとも、出発の10分前までにお越しください。受付は出発の30分前より開始します。

ツアー当日の受付時に現金またはクレジットカードでお支払いください。
ただし、「ピッキオこども冒険クラブ・キャンプ」のみ、予約時にクレジット登録、当日オンライン決済となります。

季節やツアーによって異なります。「気候・服装」のページをご覧ください。

ピッキオおよび星野エリア内には、コインロッカーはありません。JR軽井沢駅構内のコインロッカーや手荷物預かり所をご利用ください。
なお、ピッキオのツアーに参加する方のお荷物は、お預かりしておりますので、受付時にお申し付けください。

２つあります。ツアー出発前は大変混み合いますので、時間に余裕をもってお出かけください。
また、星野エリア内「別荘Navi」のトイレも利用可能です。ピッキオにお越しの前にお立ち寄りください。

ピッキオ内に着替えスペースがありません。
夏に開催する「親子のリバートレッキング」に参加の場合は、簡易的な着替えスペースを用意しております。

ピッキオには用意がありません。お手数ですが、星野エリア内「村民食堂」の多目的トイレをご利用ください。

ツアーおよび建物内への同伴は、ご遠慮ください。屋外テラスは利用可能です。
なお、軽井沢野鳥の森はツキノワグマの生息地です。リードを放さないよう、ご注意ください。

可能です。開園時間等の制限はありません。
ただし、ツキノワグマが生息しているので、夜間や早朝の散策は危険です。
ツキノワグマの活動期（4月～11月）は、日中もクマよけの鈴の携行をお勧めしています。鈴はピッキオにて無料でレンタルしています。

ぜひ、ご利用ください。

しなの鉄道・中軽井沢駅です。
中軽井沢駅から星野エリアまでは、タクシーまたは路線バスで約5分、徒歩で約17分です。
バス停からピッキオまでは、徒歩5分です。
詳しくはアクセスページをご覧ください。

タクシー・路線バスのいずれかで、星野エリアまで約15分です。
路線バスのバス停からピッキオまでは徒歩5分です。
詳しくはアクセスページをご覧ください。

約25分です。
夏休みや大型連休などは渋滞が発生しますので、時間に余裕をもってお出かけください。

星野エリア内に約250台分の駐車場があります。
村民食堂の隣「星野エリアP1駐車場」が最寄りです。ピッキオまでは徒歩約5分です。

ゴールデンウィーク、夏休みなどの特定日には、臨時駐車場が開場されます。

詳しくは、星野エリアのアクセスをごらんください。

自転車及びバイクは村民食堂の横(駐車場側・喫煙場所の隣)にある駐輪場にお止めください。

手配できます。スタッフにお申し付けください。

夜間のツアーのため、安全上、ご遠慮いただいております。

氷上でのツアー催行となるため、安全上、ご遠慮いただいております。

同伴可能ですので、ご予約時にお申し付けください。ツアー料金は不要です。
なお、同伴の場合は、２名以上の保護者の参加が必要です。
また、ツアーで使用するレンタル品のご用意はありませんので、ご了承ください。

ご参加可能です。幼児向けプログラムであることご了承ください。

ご料金は、幼児料金です。

45分ぐらいです。

10～20cmぐらいです。深い場所は30cmぐらいあります。

安全上、ご遠慮いただいております。「たんけん！はじめての森」は、３歳未満のごきょうだいの同伴が可能ですので、ご検討ください。

小雨決行です。ただし、晴れていても、増水していて安全が確保できない場合は中止します。
中止の際は当日12:30に決定し、ご連絡します。

ご参加可能です。幼児向けプログラムであることご了承ください。

ご料金は、幼児料金です。

冒険をテーマに子どもたちの自立心を促すことを大切にしているため、同行はご遠慮ください。

自由に撮影していただけます。
カメラの破損などの責任は負いかねますので、ご了承ください。

レンタル可能です。
数に限りがあり、当日の先着順となりますので、ご希望の場合はお早めに受付にお越しください。

荒天でない限り、レインウェアを着てプログラムを行います。

子どもたちが作る焚き火料理です。
メニュー詳細は「ピッキオこども冒険クラブ」のページをご確認ください。

低アレルギーメニューのご用意が可能です。ご希望の方は、申し込み時にお知らせください。
なお、重篤な食物アレルギー症状をお持ちのお客様に関しましては、お客様の安全を第一に考え、やむを得ずプログラムの参加をお断りすることがございます。

キャンセル待ちは承っておりません。キャンセルが出た際は予約ページに反映され、先着順での受付になります。

ケガのないよう万全の体制をとっていますが、万一の場合は、傷害保険の補償範囲内で対応させていただきます。